CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E DEI SERVIZI
Valide da Marzo 2026
Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web www.paginemediche.it, dei relativi sottodomini, nonché delle applicazioni mobili dedicate ai pazienti e ai professionisti sanitari (di seguito congiuntamente la “Piattaforma”), attraverso cui sono erogati i servizi digitali di Paginemediche s.r.l. SB, con sede legale in Via San Leonardo 26, 84131 Salerno, P.IVA IT05418080650 (di seguito “Paginemediche” o la “Società”), e i professionisti sanitari che si registrano e utilizzano la Piattaforma (di seguito “Professionista” o “Medico”).
L’utilizzo della Piattaforma comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. Le modifiche saranno comunicate con le modalità indicate all’articolo dedicato.
1. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Piattaforma: l’insieme dei siti web, dei sottodomini e delle applicazioni mobili gestiti da Paginemediche s.r.l. SB attraverso cui sono resi disponibili i servizi digitali.
Professionista sanitario: il medico o altro esercente una professione sanitaria abilitato e iscritto al relativo albo professionale, che utilizza la Piattaforma per offrire le proprie prestazioni.
Prestazione sanitaria: la prestazione professionale resa dal Professionista sanitario al paziente, sia in presenza sia a distanza (videovisita, teleassistenza o teleconsulto), di cui il Professionista è l’unico responsabile.
Utente o Paziente: la persona fisica che accede alla Piattaforma e utilizza i servizi disponibili.
2. NATURA DELLA PIATTAFORMA
Paginemediche è una piattaforma digitale che offre servizi tecnologici per la visibilità online dei professionisti sanitari e per l’incontro tra pazienti e professionisti. La Società non è una struttura sanitaria né un poliambulatorio: non eroga prestazioni sanitarie, non esercita direzione sanitaria e non svolge alcun coordinamento clinico.
Il Professionista opera in piena autonomia professionale. L’eventuale partecipazione a programmi o percorsi digitali disponibili sulla Piattaforma non comporta alcun rapporto di subordinazione o coordinamento sanitario con Paginemediche.
3. REQUISITI DI ACCESSO ALLA PIATTAFORMA
Possono registrarsi esclusivamente professionisti sanitari abilitati all’esercizio della professione, iscritti al relativo albo professionale italiano e in regola con la normativa fiscale e deontologica. Il Professionista garantisce la veridicità delle informazioni fornite e si impegna a mantenere per tutta la durata del rapporto un’adeguata copertura assicurativa per responsabilità civile professionale. Paginemediche si riserva il diritto di verificare i requisiti dichiarati.
4. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA TRAMITE STRUTTURA SANITARIA
I professionisti sanitari possono accedere alla piattaforma anche su invito di una struttura sanitaria che utilizza i servizi tecnologici di Paginemediche.
In tali casi le credenziali di accesso possono essere generate e comunicate dalla struttura sanitaria o da Paginemediche su richiesta della stessa.
In tali ipotesi, il Professionista opera nell’ambito del rapporto con la struttura sanitaria che ha attivato il servizio e sotto la responsabilità organizzativa della medesima, fermo restando quanto previsto in materia di autonomia clinica e titolarità del trattamento dei dati sanitari.
5. PROFILO PROFESSIONALE E VISIBILITÀ ONLINE
La registrazione consente al Professionista di creare una pagina personale visibile agli utenti, contenente dati professionali, specializzazioni, disponibilità, tipologia di prestazioni offerte e tariffe. Il Professionista è l’unico responsabile dei contenuti pubblicati nel proprio profilo e si impegna a mantenerli costantemente aggiornati, completi e veritieri.
Il Professionista è l’unico responsabile dell’aggiornamento delle proprie disponibilità e delle condizioni economiche indicate. Paginemediche non risponde per eventuali disallineamenti, omissioni o informazioni non aggiornate inserite dal Professionista.
5.1 Autonomia professionale e responsabilità sanitaria
Il Professionista esercita la propria attività in piena autonomia: decide modalità e strumenti della prestazione, valuta l’idoneità della telemedicina, determina diagnosi e prescrizioni e gestisce in modo esclusivo il rapporto clinico con il paziente. La responsabilità sanitaria è pertanto esclusivamente del Professionista, e Paginemediche non assume alcuna responsabilità in merito alle prestazioni erogate.
6. PRENOTAZIONI E RAPPORTO CON I PAZIENTI
La Piattaforma consente ai pazienti di prenotare prestazioni sanitarie. Il Professionista resta l’unico responsabile delle disponibilità pubblicate, degli appuntamenti fissati, della gestione del paziente e di eventuali ritardi o cancellazioni.
6.1 Prestazioni in presenza e domiciliari
Per le prestazioni erogate in presenza presso lo studio o al domicilio del paziente, il Professionista è l’unico responsabile dell’organizzazione dello studio e delle attività ambulatoriali, della gestione degli appuntamenti e degli orari di visita, di eventuali ritardi, cancellazioni o disservizi, nonché del rispetto della normativa sanitaria applicabile. Paginemediche si limita a fornire il servizio tecnologico di prenotazione e non assume alcuna responsabilità in relazione all’erogazione delle prestazioni.
6.2 Videovisita, Teleassistenza e Teleconsulto
Il Professionista può erogare prestazioni a distanza tramite la Piattaforma, previo accertamento della idoneità del caso clinico alla modalità remota. Durante la videovisita è possibile condividere documentazione sanitaria: i documenti restano archiviati nell’Health Drive del paziente, sono accessibili solo previa autorizzazione dello stesso e devono essere trattati nel rispetto del GDPR. Il Professionista è responsabile dell’eventuale conservazione locale della documentazione ricevuta.
È fatto divieto al Professionista di registrare le videovisite, salvo diverso accordo espresso e documentato con il paziente nel rispetto della normativa vigente. La Piattaforma non registra le sessioni.
6.3 Requisiti tecnici per la videovisita
Il Professionista si impegna a garantire la disponibilità dei requisiti tecnici necessari per l’erogazione delle prestazioni a distanza. È suo onere accertarsi che i propri dispositivi siano compatibili con i requisiti minimi della Piattaforma, disporre di una connessione internet stabile e adeguata, mantenere attiva la connessione e la ricezione delle notifiche durante gli orari di disponibilità dichiarati e garantire la propria reperibilità in tali fasce orarie. Il mancato rispetto di questi requisiti non è imputabile alla Piattaforma; le prestazioni non erogate per indisponibilità tecnica del Professionista potranno essere considerate mancata erogazione.
7. PAGAMENTI, INCASSI E COMMISSIONI DELLA PIATTAFORMA
7.1 Attivazione del servizio di prenotazione
Per poter attivare il servizio di prenotazione online e ricevere pagamenti tramite la Piattaforma, il Professionista è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per la propria identificazione ai fini fiscali, per la ricezione dei bonifici e per la ricezione delle fatture emesse da Paginemediche. Tali informazioni vengono raccolte tramite il sistema di pagamento integrato nella Piattaforma.
7.2 Sistema di pagamento e flusso di incasso
I pagamenti online sono gestiti mediante provider di servizi di pagamento certificati, tra cui Stripe. Tutte le prestazioni prenotate tramite la Piattaforma, sia in presenza sia a distanza, sono soggette a pagamento anticipato online al momento della prenotazione.
Al momento della prenotazione, il paziente effettua il pagamento tramite la Piattaforma; l’importo viene gestito dal provider e resta temporaneamente trattenuto fino all’erogazione della prestazione. Una volta erogata la prestazione e in assenza di segnalazioni o contestazioni, il trasferimento al Professionista viene disposto automaticamente, per un importo corrispondente al prezzo indicato dal Professionista al netto della commissione della Piattaforma. Contestualmente, Paginemediche emette fattura per la commissione trattenuta.
Paginemediche agisce quale intermediario tecnologico dei pagamenti (payment facilitator) e non assume il ruolo di prestatore della prestazione sanitaria né di incassatore in nome proprio delle prestazioni mediche.
7.3 Commissioni
Per l’utilizzo dei servizi tecnologici offerti, Paginemediche applica una commissione per ogni prenotazione online, quale corrispettivo per l’utilizzo della Piattaforma, i servizi tecnologici, la gestione delle prenotazioni e dei pagamenti e la visibilità online. Le commissioni applicate sono le seguenti:
Medici:
– visite in studio: 10% del prezzo della prestazione
– visite domiciliari: 15% del prezzo della prestazione
– videovisita o teleassistenza: 15% del prezzo della prestazione
Professionisti sanitari non medici:
– visite in studio: 15% del prezzo della prestazione
– visite domiciliari: 20% del prezzo della prestazione
– videovisita o teleassistenza: 15% del prezzo della prestazione
Le percentuali sopra indicate si intendono al netto di IVA e prevedono un minimo di 5€ e un massimo di 30€. Paginemediche si riserva il diritto di modificarle previa comunicazione al Professionista con congruo preavviso.
7.4 Prestazioni non erogate
Nel caso in cui una prestazione prenotata non venga erogata per motivi imputabili al Professionista, Paginemediche potrà addebitare al Professionista una commissione pari al 50% della commissione normalmente prevista, a copertura dei costi di gestione della prenotazione e dei servizi tecnologici resi disponibili.
7.5 Fatturazione sanitaria
Il Professionista resta l’unico soggetto responsabile dell’emissione della fattura sanitaria al paziente e di tutti gli adempimenti fiscali connessi alla prestazione sanitaria. Paginemediche non è parte del rapporto sanitario né del rapporto fiscale tra paziente e Professionista.
8. UTILIZZO DELLE APPLICAZIONI MOBILI
I servizi della Piattaforma sono fruibili anche tramite applicazioni mobili dedicate ai pazienti e ai professionisti sanitari. Il loro utilizzo comporta l’accettazione delle presenti Condizioni, il rispetto delle policy degli store digitali (Apple App Store, Google Play) e un utilizzo conforme alle funzionalità previste. Le applicazioni possono richiedere autorizzazioni del dispositivo — quali notifiche, accesso a file o fotocamera — esclusivamente per finalità connesse all’erogazione dei servizi.
9. ACCESSO AI DATI SANITARI – HEALTH DRIVE
Il Professionista può accedere ai dati sanitari del paziente solo previa autorizzazione esplicita dello stesso. Il Professionista si impegna a utilizzare i dati esclusivamente per finalità di cura, a rispettare il GDPR e il Codice Deontologico e ad adottare misure di sicurezza adeguate.
10. TELEMONITORAGGIO
La Piattaforma può mettere a disposizione funzionalità di telemonitoraggio dei parametri vitali nell’ambito dei programmi digitali e dei percorsi di monitoraggio.
Tali funzionalità costituiscono un dispositivo medico di classe I ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (MDR).
Il Professionista: utilizza tali strumenti sotto la propria responsabilità clinica, valuta l’idoneità del telemonitoraggio per il singolo paziente, resta l’unico responsabile delle decisioni cliniche e terapeutiche.
Le funzionalità di telemonitoraggio rappresentano esclusivamente uno strumento tecnologico di supporto e non costituiscono prestazione sanitaria erogata da Paginemediche.
Il Professionista mantiene piena autonomia clinica.
11. DIGITAL CARE PROGRAM (DCP) E PROGRAMMI VERTICALI
Il Professionista può partecipare a programmi digitali di monitoraggio e percorsi specialistici disponibili sulla Piattaforma. Tali programmi rappresentano strumenti organizzativi e tecnologici: non costituiscono prestazione sanitaria unitaria della Piattaforma e non implicano alcun coordinamento clinico da parte della Società. Il Professionista mantiene in ogni caso piena autonomia clinica.
12. SERVIZIO "L’ESPERTO RISPONDE"
La Piattaforma può mettere a disposizione un servizio informativo di domande e risposte denominato “Esperto Risponde”, attraverso il quale gli utenti possono sottoporre quesiti di carattere generale a professionisti sanitari iscritti. Le risposte fornite hanno esclusivamente finalità informative e divulgative e non costituiscono diagnosi medica, prescrizione terapeutica, consulto personalizzato né instaurazione di un rapporto medico-paziente.
Il Professionista che partecipa al servizio opera in piena autonomia e nel rispetto del proprio Codice Deontologico. Paginemediche non svolge controllo preventivo sui contenuti pubblicati, fermo restando il diritto di rimuovere contenuti non conformi alla normativa vigente o alle presenti Condizioni.
13. SERVIZIO "RUBRICA PLUS"
La Piattaforma può mettere a disposizione del Professionista uno strumento gestionale denominato “Rubrica Plus”, finalizzato all’organizzazione dei contatti e delle informazioni relative ai pazienti. La Rubrica Plus può essere popolata automaticamente, a seguito di prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma, oppure manualmente dal Professionista nella propria area riservata.
La Rubrica Plus costituisce uno strumento di supporto organizzativo e non comporta alcuna titolarità dei dati da parte di Paginemediche ai fini sanitari. Il Professionista resta Titolare autonomo del trattamento dei dati dei pazienti inseriti o gestiti tramite tale strumento e si impegna a trattarli nel rispetto della normativa vigente.
14. CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT SU RICHIESTA DEL PROFESSIONISTA
Il Professionista può richiedere in qualsiasi momento la disattivazione del proprio account inviando richiesta all’indirizzo supporto@paginemediche.it. A seguito della richiesta, il team Paginemediche verificherà l’assenza di pendenze, quali prenotazioni già confermate e non ancora gestite, prestazioni prenotate ma non ancora erogate, obblighi amministrativi e fiscali maturati ed eventuali importi dovuti alla Piattaforma.
Qualora non risultino pendenze, Paginemediche procederà alla disattivazione dell’account e alla rimozione del profilo dalla Piattaforma, dandone comunicazione al Professionista tramite notifica all’indirizzo e-mail utilizzato per la richiesta. In presenza di pendenze, la richiesta sarà presa in carico e completata al termine della loro definizione.
La disattivazione comporta la rimozione della scheda professionale dalla Piattaforma, la cessazione della possibilità di ricevere nuove prenotazioni e la chiusura dei servizi attivi. Restano tuttavia validi e gestiti gli appuntamenti già prenotati, le prestazioni già erogate e gli obblighi contrattuali e fiscali maturati.
Paginemediche potrà conservare i dati del Professionista per il tempo necessario ad adempiere obblighi fiscali e contabili, gestire eventuali contestazioni o reclami e rispettare gli obblighi di legge. Decorso tale periodo, i dati saranno cancellati o anonimizzati.
15. DURATA E RINNOVO DEL CONTRATTO
Il presente contratto decorre dalla data di completamento della registrazione da parte del Professionista sulla Piattaforma e ha durata indeterminata, salvo recesso di una delle parti ai sensi delle presenti Condizioni. In caso di volontà di recesso la disdetta va comunicata con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite comunicazione scritta all’indirizzo e-mail o in alternativa a supporto@paginemediche.it.
16. MODIFICA DELLE CONDIZIONI
Paginemediche si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Professionista tramite notifica all’indirizzo e-mail registrato e/o tramite avviso nell’area riservata della Piattaforma, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla loro entrata in vigore. Il Professionista che non intenda accettare le modifiche ha facoltà di recedere dal contratto entro il termine indicato nella comunicazione, senza penali. Il proseguimento nell’utilizzo della Piattaforma dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione delle modifiche.
17. RECESSO
Ciascuna delle parti ha facoltà di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, con un preavviso scritto di almeno 30 (trenta) giorni da comunicarsi a mezzo e-mail. In caso di recesso, restano fermi tutti gli obblighi sorti anteriormente alla sua efficacia, ivi inclusi gli appuntamenti già confermati, le prestazioni già prenotate e le relative commissioni maturate.
Paginemediche si riserva il diritto di recedere con effetto immediato e senza preavviso in caso di grave inadempimento da parte del Professionista, ivi incluso, a titolo esemplificativo, la perdita dei requisiti abilitativi, la sospensione dall’albo o comportamenti fraudolenti o contrari all’ordine pubblico.
18. SOSPENSIONE E DISATTIVAZIONE D’UFFICIO DELL’ACCOUNT
Paginemediche si riserva il diritto di sospendere o disattivare d’ufficio l’account del Professionista in caso di violazione delle presenti Condizioni o della normativa vigente, perdita dei requisiti abilitativi o sospensione dall’albo professionale, pubblicazione di informazioni false o fuorvianti, comportamenti che arrechino pregiudizio ai pazienti o a terzi, ovvero inadempimento reiterato degli obblighi economici nei confronti della Piattaforma.
Salvo i casi di urgenza, Paginemediche provvederà a comunicare preventivamente al Professionista la contestazione, concedendo un termine di 5 (cinque) giorni lavorativi per presentare eventuali controdeduzioni prima di procedere alla sospensione definitiva.
19. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSI
In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’utente, il rimborso della somma versata è integrale, salvo quanto diversamente previsto da eventuali policy specifiche comunicate al momento della prenotazione.
La gestione operativa dei rimborsi è effettuata tramite il sistema di pagamento integrato. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario dell’Utente e non sono imputabili a Paginemediche.
In caso di cancellazione da parte del Professionista, il rimborso integrale al paziente è in ogni caso dovuto. Il Professionista si impegna a comunicare tempestivamente ai pazienti qualsiasi cancellazione o variazione degli appuntamenti. La gestione operativa dei rimborsi è effettuata tramite il sistema di pagamento integrato; i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario del paziente e non sono imputabili a Paginemediche.
20. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo della Piattaforma avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche. Le modalità, le finalità e i diritti degli interessati sono descritti in dettaglio nella Privacy Policy, consultabile sulla Piattaforma. Per quanto riguarda i dati sanitari trattati a fini di cura, il Professionista agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento, assumendosi la piena responsabilità delle relative operazioni.
Paginemediche potrà utilizzare dati statistici derivanti dall’utilizzo della piattaforma esclusivamente in forma aggregata e anonimizzata per finalità di analisi, valutazione dei servizi sanitari digitali, ricerca scientifica e miglioramento dei servizi offerti. Tali dati non consentono in alcun modo l’identificazione dei pazienti o dei professionisti sanitari.
21. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al software, ai marchi, ai loghi e ai contenuti editoriali prodotti da Paginemediche sono e rimangono di esclusiva titolarità di Paginemediche o dei rispettivi licenzianti. L’utilizzo della Piattaforma non attribuisce al Professionista alcun diritto su tali elementi. I contenuti inseriti dal Professionista nel proprio profilo rimangono di sua titolarità; il Professionista concede a Paginemediche una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali contenuti nell’ambito della Piattaforma e dei relativi servizi di promozione, per tutta la durata del rapporto contrattuale.
22. FUNZIONAMENTO DELLA PIATTAFORMA
Paginemediche si impegna a garantire la migliore continuità del servizio, ma non garantisce l’assenza di interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti dovuti a cause tecniche o di forza maggiore.
23. FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti sarà ritenuta inadempiente qualora l’esecuzione delle proprie obbligazioni sia impedita o ritardata da eventi di forza maggiore, ossia eventi imprevedibili, irresistibili e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi a titolo esemplificativo calamità naturali, guerre, atti terroristici, provvedimenti dell’autorità, guasti sistemici delle infrastrutture di telecomunicazione, epidemie o pandemie dichiarate dalle autorità competenti.
La parte che si trova nell’impossibilità di adempiere dovrà darne comunicazione tempestiva all’altra parte. Se l’evento di forza maggiore perdura per un periodo superiore a 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto senza penali.
24. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DELLA PIATTAFORMA
Paginemediche non è responsabile per diagnosi e prescrizioni, per la gestione clinica del paziente, per gli esiti delle prestazioni sanitarie erogate dai Professionisti, né per ritardi o inadempienze imputabili al Professionista.
25. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà competente in via esclusiva il Foro di Salerno, salvo i casi inderogabili previsti dalla legge.
